Alcatel-Lucent rafforza il portfolio Genesys

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Alcatel-Lucent rafforza il portfoglio Genesys attraverso l’integrazione dei prodotti chiave in ambiente aperto e multipiattaforma

Alcatel-Lucent rafforza il proprio portfolio Genesys di soluzioni per il contact center attraverso l’integrazione dei prodotti chiave in ambiente aperto e multipiattaforma.

La divisione Alcatel-Lucent Enterprise Market Group vuole valorizzare il brand Genesys e sfruttare le soluzioni Genesys precedentemente separate dall’offerta enterprise di Alcatel-Lucent. 

In particolare, Alcatel-Lucent OmniTouch Premium Edition, che offre in bundle le soluzioni Genesys di contact center con Alcatel-Lucent OmniPcx Enterprise Communication Server, è integrata e trasformata in soluzione multipiattaforma, a partire da Genesys Sip (Session Initiation Protocol) server.

OmniTouch Premium Edition sarà inoltre rinominata Genesys Compact edition. La soluzione, destinata ad aziende di medie dimensioni con un massimo di 150 agenti/operatori, adotta un approccio software-driven che consente ai clienti di migrare da sistemi Pbx proprietari ad ambienti Sip, più flessibili e in grado di sostenere il crescente utilizzo di telefonia Ip.

Genesys Compact Edition supporta sia sistemi Sip sia centralini PBX proprietari, e offre un approccio aperto che consente alle aziende di conservare l’infrastruttura di switch esistente e di migrare gradatamente verso infrastrutture basate su Sip.
A partire da luglio 2010, Compact edition sarà inizialmente offerta a un gruppo selezionato di clienti Genesys, mentre la disponibilità completa del prodotto è prevista per il quarto trimestre dell’anno.

L’asse portante di questa soluzione per le medie imprese è Alcatel-Lucent Visual Contact Center, una sorta di cabina di pilotaggio (cockpit) software, che integra in una sola interfaccia utente tutti gli strumenti necessari per configurare, controllare e misurare le attività di contact centre. L’interfaccia di Visual Contact Center sarà disponibile come opzione per le soluzioni contact center di Genesys adottate da aziende con semplici infrastrutture voce. Visual Contact Center completa il set di sofisticate interfacce basate su ruolo introdotte da Genesys 8 Software Suite, annunciata in precedenza.

Per quanto riguarda il segmento high-end, Alcatel-Lucent offriva, sotto il brand OmniGenesys, una soluzione avanzata e completa di contact center che integrava perfettamente la piattaforma OmniPcx di Alcatel-Lucent con le applicazioni software di Genesys.

Questa soluzione è rinominata semplicemente Genesys e, grazie alla sua completa integrazione, consente alle aziende di sincronizzare rapidamente le configurazioni della piattaforma OmniPcx e del software Genesys, in modo che ogni cambiamento effettuato su un singolo agente aggiorni automaticamente il sistema. Il software Genesys fornisce anche un controllo su come vengono gestite le chiamate voce degli utenti, e una funzione di reportistica integrata.

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