I manager europei sognano customer service “always-on“

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Uno studio di Avaya evidenzia che partner e fornitori devono essere sempre disponibili per risolvere potenziali problematiche. Ma solo il 17% delle aziende ha favorito al proprio interno una cultura di risposta “always-on”

Un fornitore capace di garantire funzioni di customer service attive su base 24 ore su 24. Questo è il sogno del 91% dei senior manager di tutta Europa che emerge dall’indagine indipendente “Il lavoro flessibile in Europa e in Russia”, commissionata da Avaya, e che ha avuto come campione oltre 3.000 lavoratori di tutta Europa. Più dell’89% degli intervistati ha infatti dichiarato di essere disposto a pagare cifre superiori pur di avere un accesso ininterrotto ai servizi di assistenza al cliente.

Gli intervistati hanno sottolineato l’importanza di disporre non solo di un servizio attivo giorno e notte per la risoluzione di qualsiasi problematica, ma anche di avere la possibilit

Autore: ChannelBiz
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