Navigando nel sito www.computergross.it

Strategie

Colorato e snello quanto basta, il sito di Computer Gross si caratterizza per un servizio di e-commerce che consente di inviare la merce allutente finale

Il sito di Computer Gross riassume in sé la missione dellazienda essere un distributore a valore aggiunto. Così accanto alle-commerce e alle news si possono trovare una serie di strumenti e servizi sia per i prodotti hardware che software. Si parla ovviamente soprattutto del marchio Ibm, in cui il distributore è specializzato. Tra i servizi offerti da Computer Gross troviamo unarea dedicata esclusivamente allEducational, ovvero ai corsi di specializzazione e di certificazione di alcuni prodotti. Al suo interno infatti, divisi per aree di competenza, troviamo il calendario dei corsi in programma oppure lelenco per categoria. Nellarea Educational si possono leggere le informazioni necessarie per trovare tutti i riferimenti corretti per raggiungere la sede più vicina, ma anche i rimandi che portano ad altre aree come quella dedicata ai training realizzati da Computer Nessos, che presenta attraverso le sue pagine web diversi programmi di formazione tecnica e commerciale. Questarea risulta ben organizzata, le informazioni che appaiono sono lessenziale per trovare il corso di proprio interesse nel minor tempo possibile senza perdersi in lunghe pagine descrittive. Veloci e chiari rimandi al calendario dei corsi e ai prezzi di ciascuno e un elenco di programmi raccolti per difficoltà sulle tecnologie moderne sono gli argomenti presentati su queste pagine. Esiste però anche un link che rimanda ai corsi della Computer Gross Academy di carattere più generale che si occupano di argomenti come arte della vendita, negoziazione, leadership e gestione delle risorse umane. Il sito di Computer Gross si raggiunge allindirizzo www.computergross.it ed è colorato e snello quanto basta per raggruppare in home page le news e le date di eventuali eventi in corso. Un menu laterale raccoglie i classici rimandi alle diverse sezioni del sito come le informazioni sulla società, sulle sedi e gli articoli della sala stampa per le ultime novità tecnologiche. Attraverso questo menu si raggiunge anche il catalogo dei prodotti, allinterno del quale è possibile scorrere tutti i marchi distribuiti e raggiungere i siti web dei produttori. Fra le opzioni in home page spicca il link al WebSphere Innovation Center da poco inaugurato, un sito di aiuto concreto ai partner che vogliono affermarsi nel software per le-business. Anche in questo caso si possono conoscere date e luoghi dei corsi e di eventi, avere un overview tecnologica e chiedere un supporto in caso di bisogno.

Come ogni buon distributore presente sul web anche Computer Gross ha sviluppato un servizio di commercio elettronico online che consente al rivenditore, attraverso una registrazione basata su username e password, di accedere direttamente alle disponibilità del magazzino e di effettuare subito lordine del prodotto di cui ha bisogno.
Abbiamo provato il servizio, entrando in Infoseller, un servizio riservato ai rivenditori registrati una volta entrati nello Store online sono proposte in una tabella ben organizzata le offerte del momento. Allinterno della tabella si trovano informazioni quali codice, descrizione del prodotto, disponibilità, prezzo di listino e sconto riservato. Se servono più dettagli un pulsante apposito mostra la descrizione dettagliata del prodotto.
Nella parte alta della pagina un menu richiama le operazioni che si possono fare allinterno di questo servizio.
È possibile effettuare delle ricerche mirate allinterno del database Computer Gross, attraverso i menu a comparsa si possono scegliere la macro categoria, la categoria e successivamente circoscrivere la ricerca tra i prodotti con disponibilità immediata. Una volta scelto il componente che si desidera è necessario impostare la quantità desiderata nellapposito spazio e premere il pulsante per aggiungere il prodotto al carrello.
Per avere la situazione aggiornata della propria spesa è necessario entrare nella pagina dedicata al proprio carrello; qui vengono riassunti i dettagli dei componenti che si stanno per acquistare con i dettagli del loro costo e le spese di spedizione. Il contenuto del carrello può ancora essere modificato, si possono aggiungere altri prodotti, cancellare quelli esistenti oppure aggiornarne le quantità.
Tra le funzioni presenti in questa pagina troviamo quella che consente di assegnare al contenuto del carrello della spesa appena composto un numero dordine e poi di selezionare un cliente al quale collegare lordine. Una conferma viene fatta premendo il tasto Ordina, in questo caso è visualizzata la pagina riassuntiva con i dettagli dellordine che andrà elaborato.
La pagina presenta i dettagli relativi al destinatario, alla merce ordinata, un campo per eventuali note e se non sono previste altre modifiche, lordine è pronto per essere inoltrato.
Nellarea download invece si trovano i file contenenti i listini, le brochure, i depliant dei prodotti disponibili sul sito di Computer Gross mentre molto utili sono i configuratori, documenti in formato pdf scaricabili da queste pagine che descrivono nel dettaglio le configurazioni ottimali di alcune macchine Ibm e i passi per ottenerle. Larea del commercio elettronico infine si chiude con la sezione dedicata agli specialist group allinterno della quale si trovano le disponibilità e le configurazioni hardware dei prodotti e dove è possibile scaricare alcuni moduli per ottenere finanziamenti personalizzati.
Sempre allinterno dello specialist group si colloca il supporto dedicato ai clienti, uno dei servizi a valore aggiunto, che aiuta nella scelta dei componenti, nella loro configurazione e nelle varie problematiche di integrazione in una struttura informatica già esistente. Questarea, chiamata Software Competence Center, ha la funzione di supporto pre-vendita ed è in grado di accompagnare il cliente dalla scelta sino alla messa in opera del prodotto.

Gianluca Guasti, responsabile servizi web Computer Gross, spiega come il sito di Computer Gross sfrutti la tecnologia per rispondere alle esigenze dei partner.

Anno del primo rilascio del sito
La prima release del sito internet di Computer Gross è online dal 1995.

Persone dedicate alla struttura web
Computer Gross può contare
su sei persone dedicate allo sviluppo, allaggiornamento e al monitoraggio del sito in tutte le sue sessioni. Questo per fornire un reale
strumento a valore aggiunto che permette di far operare il reseller in maniera del tutto autonoma sul mercato it.

Numero medio di accessi giornalieri nellultimo mese
Nellultimo mese, mediamente,
abbiamo registrato un numero di circa 2.000 clienti per giorno.

Numero medio transazioni al giorno
Sono circa 150 le transazioni che giornalmente sono effettuate
tramite il nostro sito.

Valore medio della singola transazione
Pur variando notevolmente fra un ordine e laltro si può affermare che il valore medio della singola transazione si aggira sui 1.850 euro.

Ordine medio per numero di pezzi
3 codici articoli per ordine.

Percentuale degli ordini via internet nel primo semestre 2002
il 20% circa.

Valore di fatturato (in percentuale) generato dal traffico via web
il 18% circa.

Le implementazioni future o quelle in via di realizzazione
Computer Gross ha appena rilasciato il Dealer Store, uno strumento di
e-commerce ideato e personalizzato per i dealer, con la finalità di fornire al dealer stesso un sito virtuale con la possibilità di abilitare i propri clienti finali a inserire ordini, trovare informazioni/schede tecniche e, non ultimo, verificare le disponibilità del magazzino di Computer Gross come se fosse il loro. La tecnologia utilizzata per la sua implementazione è altamente innovativa e permette unevoluta automazione dellintegrazione con il sistema informativo dei vari rivenditori, oltre ovviamente a garantire il completo controllo del ciclo di eva
sione degli ordini della propria clientela da parte di questi ultimi.

Perché gli operatori di canale devono scegliere di entrare nel vostro sito
Perché, grazie a uninterfaccia immediata, permette alloperatore di raggiungere e ricercare le informazioni necessarie in modo semplice e intuitivo. La qualità e quantità di informazioni rendono Infoseller uno strumento valido affidabile e indispensabile per il lavoro quotidiano dei nostri reseller.
Nadia Tadioli