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Strategie

Ricco di servizi e strutturato nellassistenza tecnica, il sito di Opengate si distingue per un efficace servizio di e-commerce

Il sito di Opengate, distributore italiano di prodotti hardware e software, si raggiunge digitando lindirizzo www.opengatespa.com. La pagina che viene mostrata, dalla grafica non proprio accattivante, presenta subito la maschera per laccesso allarea privata, un segno della focalizzazione sui partner, e un menu nellarea superiore che richiama le funzioni e i servizi principali del sito.
Una volta certificati, si accede alla pagina web delle news di Opengate nella quale vengono mostrati flash sulle novità del momento, offerte su alcuni prodotti hardware e rimandi ai prodotti in quel momento in promozione.
Sulla sinistra della pagina sono proposte delle aree tematiche, evidenziate da colori molto accesi che sicuramente funzionano da stimolatori dellattenzione dellutente troviamo quindi larea prodotto che raccoglie i cataloghi e le promozioni presenti allinterno di questo spazio virtuale; mentre scendendo con il cursore lungo questo menu colorato si trovano larea informativa con le circolari, le brochure e le schede prodotto; larea servizi per la hot line e il supporto tecnico; larea download per avere direttamente sul proprio pc i listini e la modulistica; larea vendor che raccoglie i programmi finanziari e di marketing della società.
Tra i servizi a disposizione degli utenti che si collegano a questo sito troviamo quello informativo sui diversi corsi di formazione. La struttura organizzativa di Opengate infatti raccoglie per ogni marchio una pagina con lelenco dei corsi disponibili ed eventuali rimandi a sezioni più dettagliate o a file allegati che si possono scaricare sul pc e stampare.
Per chi vuole rimanere al passo con i tempi, un servizio di mailing list, presente nellarea servizi, consente di ricevere attraverso la posta elettronica notizie sempre aggiornate sulle novità di Opengate e del mondo dellinformatica; in questo caso sarà sufficiente eseguire semplici operazioni come inserire il proprio indirizzo e-mail e selezionare i marchi sui quali si vuole essere costantemente informati per attivare questo servizio.
Molto strutturata è anche lassistenza tecnica che Opengate riserva ai propri clienti selezionando lapposito link si potrà raggiungere la sezione dedicata, che consente di disporre per ogni casa produttrice delle informazioni necessarie per risolvere ogni tipo di problema legato al prodotto di quel marchio.
Allinterno della pagina si possono leggere i numeri utili per chiamare lhelp desk della società produttrice, gli indirizzi e-mail del supporto e tramite alcuni rimandi raggiungere direttamente il sito.
Per una soluzione più veloce, il personale di Opengate è disponibile ad affrontare alcuni problemi attraverso la hot line; anche in questo caso viene presentata una lista di marchi che il cliente può selezionare e che proporranno una pagina allinterno della quale vengono riportati e-mail o numeri telefonici per poter contattare il referente in grado di aiutare lutente.
Nellarea informativa Opengate pubblicizza gli eventi organizzati con i principali vendor, allinterno di questo spazio, strutturato come il resto degli altri servizi, si possono trovare i marchi delle case produttrici e per ognuno le date degli eventi proposti. Sempre in questarea degli opportuni link rimandano alle schede dei prodotti venduti sul sito.
Attraverso file formato pdf lutente è in grado di visualizzare la presentazione del prodotto desiderato, mentre per conoscere nel dettaglio le caratteristiche principali dello stesso può seguire il rimando alla scheda. Questa non è altro che una pagina descrittiva del prodotto, con rimandi ai siti ufficiali e link ad altrettanti prodotti della stessa famiglia.

Il commercio elettronico sul sito di Opengate è abbastanza semplice.
Attraverso la barra degli strumenti posizionata nella parte alta di tutte le pagine che costituiscono il sito è possibile effettuare delle ricerche veloci del prodotto che interessa. Si può inserire il codice dellarticolo, introdurre una parola chiave oppure andare a selezionare il prodotto partendo dalla scelta del marchio per poi perfezionare sempre più la ricerca e raggiungere la pagina con i risultati. Questa si presenta con le informazioni contenute in una tabella nella quale si legge il codice dellarticolo, la descrizione, il prezzo di listino, lo sconto riservato allutente, il prezzo netto, eventuali promozioni sul prodotto, la disponibilità oppure la data prevista del loro arrivo nel magazzino di Opengate.
Se lesigenza è quella di avere il prodotto che si sta ricercando in tempi abbastanza brevi è possibile allora controllare se lo stesso è disponibile nei Pick and Pay, cioè i negozi cash and carry situati sul territorio italiano nei quali si può, una volta inoltrato lordine da web, recarsi a ritirare il materiale.
Da questa pagina è poi possibile visualizzare il dettaglio del prodotto, creare e salvare un preventivo online aggiungendo gli articoli che interessano, oppure cominciare a riempire il proprio carrello della spesa e procedere successivamente allevasione dellordine. Per risolvere qualsiasi problema di impostazione dei criteri di ricerca viene messo a disposizione il link Help nel menu, dove leggere attentamente le istruzioni per effettuare tutti i tipi di operazioni consentite. Una volta inoltrato lordine, è possibile consultare in qualsiasi momento la situazione degli ordini relativa agli ultimi 3 mesi, attraverso questa funzione raggiungibile dallapposito menu si possono effettuare delle ricerche, visualizzare il materiale inevaso, quello evaso oppure tutto lo stato del backorder.
Per aver sempre un archivio aggiornato è disponibile il download in un file (testo o excel) di quanto è stato visualizzato. Come tutti i siti di commercio elettronico esiste infine la possibilità di gestire i propri dati anagrafici e di visualizzare tutte quelle informazioni utili allutente per una corretta amministrazione degli acquisti. Troviamo così la sezione dedicata agli sconti allinterno della quale vengono visualizzate le riduzione di prezzo marchio per marchio ed è possibile leggere lo scadenziario delle fatture da pagare e visualizzare le statistiche di fatturato per mese o per singolo marchio.
Abbiamo voluto provare il servizio online di commercio elettronico e con poche operazioni abbiamo cercato i prodotti di nostro interesse, inserendoli successivamente nel carrello della spesa. A questo punto se viene raggiunta la spesa minima prevista è possibile inoltrare lordine. Le schermate successive riassumono i dati necessari per la consegna quali nome del destinatario, indirizzo, modalità di spedizione e un campo dove inserire eventuali note.
Un riepilogo di quanto si sta per ordinare chiude la serie di informazioni che vengono raccolte e la pressione di un tasto invia lordine.
A questo punto non resta che controllare lo stato del proprio ordine nella schermata apposita raggiungibile dal menu Ordini e aspettare larrivo della merce.