Tecnologia Ca per le It Infrastructure Library

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La società presenta servizi e programmi formativi di nuova concezione
progettati per aiutare i clienti a implementare e automatizzare più
efficacemente le best practice Itil.

Sono già disponibili i nuovi componenti della soluzione Service management
accelerator di Ca, che permette ai clienti di automatizzare le best practice It
Infrastructure library (Itil), migliorando il servizio e riducendo i costi.

L’implementazione manuale di Itil è generalmente lenta e costosa, e può anche
compromettere l’uniformità dei processi business-critical. La soluzione messa a
punto da Ca consente di unificare persone, processi e tecnologie, e di
automatizzare i processi stessi, associati sia al supporto che all’erogazione
dei servizi a costi ridotti, con il vantaggio di assicurare un alto livello
qualitativo.
Con Service management accelerator, Ca introduce inoltre Configuration
management database (Cmdb), un database dedicato che consente di avere una
rappresentazione omogenea di tutte le informazioni Configuration Item (CI) e la
mappatura completa delle stesse rispetto ai servizi business pertinenti.